Com el control del relat permet construir un missatge favorable als nostres interessos
En el context actual (crisi de la DANA a València, la polèmica dels fitxatges del FCB, l’inici dels actes de celebració dels 50 anys de democràcia, o els incendis que estan assotant Los Angeles, etc.), el control del relat s’ha convertit en una eina essencial per a qualsevol organització, empresa o institució que vulgui comunicar amb eficàcia i assolir els seus objectius estratègics.
Les organitzacions ja no poden limitar-se a reaccionar davant les notícies o els esdeveniments; han d’anticipar-se i prendre la iniciativa en la construcció del seu relat. Aquesta capacitat de controlar el relat permet construir missatges alineats amb els propis interessos, així com transmetre una imatge coherent i creïble.
Què significa controlar el relat?
Controlar el relat significa assumir la iniciativa en la construcció i difusió del missatge sobre què fa, què pensa i què representa la nostra organització. No es tracta només de difondre informació, sinó de construir una narrativa que expliqui de manera consistent i estratègica els valors, les accions i els objectius que ens defineixen.
Quan l’organització no controla el relat, corre el risc de ser definida per factors externs, com els mitjans de comunicació o les xarxes socials. Per tant, el control del relat no és només una qüestió d’imatge, sinó una eina de posicionament estratègic i de protecció de la reputació.
Beneficis de controlar el relat
El control del relat té diversos beneficis que poden contribuir a l’èxit de l’organització i a la consolidació de la seva posició en el mercat o sector. Alguns dels més importants són:
- Construcció de credibilitat i confiança: Quan una organització controla el seu missatge i aquest és coherent al llarg del temps, transmet seguretat i guanya la confiança del públic. La transparència i la claredat són claus.
- Adaptació als interessos propis: Controlar el relat permet posar èmfasi en aquells aspectes que són més favorables per a la nostra imatge o per als nostres objectius estratègics. Així, podem ressaltar els nostres èxits, valors i objectius, i gestionar amb cura aquells aspectes menys favorables o que puguin generar controvèrsia.
- Posicionament i diferenciació: Una narrativa sòlida i consistent ens ajuda a destacar respecte a la competència, ja que permet comunicar què ens fa únics.
Elements clau per controlar el relat
Controlar el relat requereix una estratègia de comunicació ben definida i alineada amb els interessos de l’organització. Vull destacar quatre aspectes:
- Definir una narrativa central
- Consistència i autenticitat
- Segmentació de l’audiència
- Observació de la percepció pública
El control del relat en situacions de crisi
D’altra banda, durant una crisi, controlar el relat és encara més essencial, ja que els rumors i les informacions negatives poden danyar la reputació de manera ràpida i greu. És important oferir una resposta ràpida, honesta i empàtica que ajudi a mantenir la confiança del públic i minimitzar l’impacte negatiu. En aquests moments, controlar el relat ens permet mantenir el control de la situació i protegir els interessos de l’organització.
En definitiva, controlar el relat és molt més que una tècnica de comunicació: és una eina estratègica per a qualsevol organització que vulgui construir un missatge favorable als seus interessos. En un món altament competitiu i interconnectat, la capacitat de prendre la iniciativa i gestionar la pròpia narrativa no només permet protegir la imatge i la reputació, sinó que també ens posiciona com a líders en el nostre sector. Així, controlar el relat és clau per construir una relació de confiança amb el públic, assolir els objectius de l’organització i destacar en un entorn cada cop més complex i competitiu.