El artículo del decreto prohíbe las portabilidades de numeración de fijo y móvil con la justificación que así se podrá rebajar la propagación del virus, puesto que el Gobierno español considera que se tiene que evitar “la necesidad de los usuarios de desplazarse físicamente a centros de atención presencial a clientes” o la realización “de intervenciones físicas en los domicilios de los clientes para mantener la continuidad en los servicios». Desde Parlem Telecom, pero, se sostiene que este decreto es incoherente teniendo en cuenta que los clientes sí pueden seguir dándose de alta de líneas nuevas de fijo y móvil durante el estado de alarma. Además, esta medida, que no se ha aplicado a ningún otro estado del mundo afectado por el COVID-19, ni siquiera en Italia, es, según el parecer de la operadora catalana, innecesaria en el caso de las líneas móvil, puesto que las tarjetas SIM se entregan por correo o mensajería y no se ha parado cabe otro servicio de reparto estatal.
Parlem Telecom recuerda que la portabilidad marcó cifres récord el 2019 con 7’3 millones de números móviles cambiante de operador y 2’2 millones de portabilidades fijas. La tendencia ha seguido al alza durante el que llevamos del 2020 y mientras que las tres grandes compañías han perdido entre el 1 de enero y el 16 de marzo un total de 111.000 líneas de fijo — Movistar (64.000), Orange (28.000) y Vodafone (19.000)—, Másmóvil ha ganado 63.000 nuevas líneas y los operadores móviles virtuales (OMVs), entre los cuales se encuentra Parlem Telecom, han conseguido 50.000. En cuanto a las líneas de móvil, las compañías que más clientes han perdido en este periodo del 2020 han estado Movistar y Orange, con una reducción de 252.000 líneas —Movistar (96.000) y Orange (156.000)—. En cuanto a Másmóvil, ha ganado 134.000 líneas de móvil, mientras que los OMVs han conseguido 91.000 y Vodafone solo 27.000. En el caso concreto de Parlem Telecom, se estaban sumando más de 1.000 nuevas altas por semana entre líneas de fijo y móvil durante este 2020.
La operadora catalana advierte también que el decreto implica un recorte en los derechos de los clientes, puesto que si se produce una insatisfacción con el servicio o una carencia de este durante el estado de alarma, se tendrán que quedar forzosamente con su compañía en un momento en qué es básica la buena conectividad. En este sentido, Parlem Telecom también denuncia la prohibición prevista al decreto de que las operadoras puedan llevar a cabo “campañas comerciales extraordinarias de contratación de servicios de comunicaciones electrónicos que requieran la portabilidad de numeración”.
Por último, la operadora catalana recuerda que el sector de las telecomunicaciones estima que la suspensión de las portabilidades podría implicar la pérdida de 20.000 puestos de trabajo en todo el Estado por su afectación mediante ERTOs en el personal de call centers, de backoffice, de instaladores y de logística.